Política de envío
En SILENTTE buscamos que cada pedido llegue de forma segura, oportuna y en óptimas condiciones. La presente política establece las condiciones generales para la preparación, despacho y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
1. Cobertura
SILENTTE realiza entregas a todo el territorio colombiano a través de operadores logísticos aliados. Una vez confirmado el pago, el pedido ingresará a nuestro proceso de preparación y empaque, el cual se realiza cuidadosamente para garantizar que cada producto llegue en óptimas condiciones. La cobertura podrá variar de acuerdo con la disponibilidad de servicio de la empresa transportadora para determinados municipios o zonas especiales.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
• Bogotá: entre uno (1) y tres (3) días hábiles.
• Principales ciudades: entre dos (2) y cinco (5) días hábiles.
• Municipios intermedios y zonas especiales: entre tres (3) y siete (7) días hábiles. Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez el pago haya sido aprobado y el pedido haya sido despachado. Una vez esto ocurra, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento de su envío.
Estos tiempos son estimados y podrán variar por razones logísticas, condiciones climáticas, alta demanda, restricciones de movilidad o cualquier otra circunstancia ajena al control de SILENTTE.
3. Costo de la entrega
Las compras iguales o superiores a $300.000 COP contarán con entrega gratuita dentro del territorio colombiano.
Para compras inferiores a este valor, el costo de la entrega será calculado e informado al cliente antes de finalizar el proceso de compra.
4. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el empaque se encuentre en buen estado antes de aceptar la entrega.
Si el paquete presenta señales evidentes de apertura, daño o manipulación, se recomienda dejar constancia con la empresa transportadora y comunicarse con SILENTTE dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes, adjuntando evidencia fotográfica cuando sea posible.
La entrega se entenderá realizada una vez el pedido haya sido recibido en la dirección registrada por el cliente o por una persona autorizada que se encuentre en el lugar de entrega.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente la dirección de entrega y los datos de contacto al momento de realizar la compra.
En caso de que el pedido sea devuelto por dirección incorrecta, información incompleta o ausencia reiterada del destinatario, el cliente deberá asumir el costo correspondiente a un nuevo despacho.
6. Entregas parciales y casos de fuerza mayor
Cuando un pedido incluya varios productos y, por razones logísticas o de disponibilidad, alguno de ellos no pueda ser despachado junto con el resto, SILENTTE podrá realizar entregas parciales, informando previamente al cliente.
Asimismo, SILENTTE no será responsable por retrasos ocasionados por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otras, condiciones climáticas extremas, restricciones de movilidad, cierres viales, manifestaciones, decisiones de autoridades competentes o cualquier otra circunstancia ajena al control de la empresa.