FAQS – SILENTTE

Productos y autenticidad

Sí. Todas las piezas que ofrecemos son originales y provienen de canales autorizados. En Silentte trabajamos con curaduría experta, por lo que cada producto pasa por un proceso de verificación antes de llegar a ti.

Sí, cada pieza se entrega con su empaque original, tal como lo dispone la casa de la marca (caja, dust bag, etiquetas, etc.), salvo que se indique lo contrario en la ficha del
producto.

Sí, cada producto cuenta con garantía frente a defectos de fabricación, según las condiciones propias de cada marca. Si tienes dudas sobre la garantía de una pieza
específica, nuestro equipo de asesoría te puede orientar antes o después de tu compra.

Pagos

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y pagos a través de pasarelas de pago seguras.

Sí, todas las transacciones se procesan a través de plataformas de pago encriptadas y seguras. Silentte no almacena los datos de tu tarjeta.

Envíos

Enviamos a todo el territorio nacional. Sin importar en qué ciudad de Colombia te encuentres, puedes recibir tu pedido de Silentte.

Los tiempos de entrega varían según el destino: en Bogotá, entre 1 y 3 días hábiles; en las principales ciudades, entre 2 y 5 días hábiles; y en municipios intermedios o zonas especiales, entre 3 y 7 días hábiles. Estos tiempos comienzan a contar una vez tu pago ha sido aprobado y el pedido despachado, y pueden variar por razones logísticas ajenas a Silente.

El envío es gratuito en compras a partir de $300.000 COP. Para compras por debajo de este monto, el costo se calcula según la ciudad de destino y se muestra antes de confirmar tu compra.

Sí, una vez despachado tu pedido recibirás un número de guía para rastrear el envío en tiempo real.

Cambios y Devoluciones

Sí. De acuerdo con el derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), cuentas con 5 días hábiles siguientes a la entrega para solicitar la devolución. El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas, empaque, accesorios y documentos originales, sin manchas, olores, rayones ni señales de manipulación.

Sí, cuentas con 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar el cambio, sujeto a disponibilidad de inventario. Puedes cambiarlo por una referencia de igual
valor o de mayor valor asumiendo el excedente correspondiente. Todo cambio está sujeto a la revisión previa del estado del producto.

El costo de transporte de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que exista una disposición legal en contrario.

Sí. Por la naturaleza de nuestras piezas, algunas categorías tienen condiciones particulares:
• Gafas: deben devolverse exactamente en las mismas condiciones en que fueron entregadas, con estuche, paño de limpieza, etiquetas y accesorios. No se aceptan si presentan rayones en los lentes, ajustes en la montura o señales de uso.
• Bolsos: sin uso, con todas sus etiquetas, protectores, empaques y accesorios originales; no se aceptan con rayones, manchas, olores, deformaciones o alteraciones.
• Joyas y relojes: en perfecto estado, con empaque, certificados, etiquetas y accesorios originales; no se aceptan con golpes, desgaste, ajustes, grabados o reparaciones de terceros.
• Maquillaje y skincare: por tratarse de productos de uso personal, solo se aceptan con el empaque original íntegro y el sello de seguridad sin abrir.

Cuando el producto haya sido usado, presente deterioro, manchas, olores o señales de uso; no conserve sus etiquetas, empaques, accesorios o documentos originales; o
haya sido modificado, ajustado o intervenido por terceros.

Escríbenos por nuestros canales oficiales de atención indicando tu número de pedido, nombre completo, motivo de la solicitud y evidencia fotográfica cuando aplique. Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará el procedimiento a seguir.

Una vez aprobado el retracto o la devolución, el reembolso se realiza a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (o el mecanismo que se acuerde). Los tiempos de procesamiento pueden depender de la entidad financiera correspondiente.

Asesoría

Sí, esa es una de las esencias de Silente. Aunque la compra se haga en línea, puedes escribirnos por WhatsApp o el canal de contacto para recibir orientación personalizada sobre la pieza que más se ajusta a lo que buscas.

A través de nuestro WhatsApp o el formulario de contacto en el sitio. Un miembro de nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso, desde la elección de la pieza
hasta después de la compra.

No, la asesoría personalizada hace parte de la experiencia Silentte y no tiene ningún costo adicional.