Política de reembolso
En SILENTTE buscamos ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria. La presente política establece las condiciones bajo las cuales nuestros clientes podrán solicitar cambios, devoluciones o reembolsos de productos adquiridos a través de nuestro sitio web, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 y demás normas colombianas aplicables.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la compra haya sido realizada mediante comercio electrónico.
Para que el retracto proceda, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas originales, empaque, accesorios y documentos entregados al momento de la compra. No deberá presentar alteraciones, manchas, olores, rayones, señales de manipulación o daños ocasionados por el cliente.
Los costos de transporte derivados de la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.
2. Cambios
SILENTTE aceptará solicitudes de cambio dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Los cambios podrán realizarse por talla, color o referencia de igual o mayor valor, siempre que exista disponibilidad de inventario. En caso de elegir una referencia de mayor valor, el cliente deberá asumir el excedente correspondiente.
Todo cambio estará sujeto a la revisión previa del estado del producto.
3. Condiciones generales para cambios, devoluciones y retractos
No procederán cambios, devoluciones ni retractos cuando el producto:
• Haya sido utilizado.
• Presente deterioro, rayones, manchas, olores o señales de uso.
• No conserve sus etiquetas, empaques, accesorios o documentos originales. • Haya sido modificado, ajustado, intervenido o reparado por terceros.
• Presente daños ocasionados por uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o manipulación posterior a la entrega.
4. Condiciones específicas según categoría de producto
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por SILENTTE, algunas categorías cuentan con condiciones particulares para la aceptación de cambios, devoluciones o retractos.
Gafas
Las gafas únicamente podrán ser objeto de cambio, devolución o retracto cuando sean devueltas en exactamente las mismas condiciones en las que fueron entregadas.
No se aceptarán solicitudes cuando el producto presente rayones o marcas en los lentes, señales de uso o manipulación, ajustes en la montura, daños ocasionados por almacenamiento o transporte posterior a la entrega, o ausencia del estuche original, paño de limpieza, etiquetas o accesorios suministrados con el producto.
Bolsos
Los bolsos deberán devolverse sin uso y conservando todas sus etiquetas, protectores, empaques y accesorios originales.
No procederán cambios, devoluciones ni retractos cuando presenten rayones, manchas, olores, deformaciones, señales de uso o alteraciones realizadas por terceros.
Joyas y relojes
Las joyas y relojes deberán conservarse en perfecto estado, junto con su empaque, certificados, etiquetas y accesorios originales.
No se aceptarán solicitudes cuando el producto presente rayones, golpes, desgaste por uso, retiro de eslabones, ajustes, grabados, modificaciones, reparaciones por terceros o ausencia de certificados y accesorios originales cuando estos hayan sido entregados con el producto.
Maquillaje y productos de skincare
Por tratarse de productos de uso personal e higiene, únicamente se aceptarán solicitudes cuando el producto conserve íntegramente su empaque original y su sello de seguridad sin abrir.
No procederán cambios, devoluciones ni retractos cuando el producto haya sido abierto, probado o manipulado, cuando el sello de seguridad haya sido retirado o alterado, o cuando el empaque presente daños atribuibles al consumidor.
Estas restricciones se establecen en protección de la salud e higiene de los consumidores y de conformidad con las excepciones previstas en la legislación colombiana aplicable.
5. Reembolsos
Una vez aprobado el derecho de retracto o la devolución correspondiente, SILENTTE realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante el mecanismo que las partes acuerden.
Los tiempos de procesamiento podrán depender de la entidad financiera correspondiente y de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
6. Procedimiento para solicitar un cambio, devolución o reembolso
El cliente deberá presentar su solicitud mediante los canales oficiales de atención de SILENTTE, indicando:
• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Evidencia fotográfica, cuando aplique.
Una vez recibida la solicitud, SILENTTE revisará el caso e informará al cliente el procedimiento correspondiente para la devolución o revisión del producto.
7. Facultad de verificación
Todas las solicitudes de cambio, devolución o retracto estarán sujetas a revisión por parte de SILENTTE una vez el producto sea recibido en nuestras instalaciones.
SILENTTE se reserva el derecho de rechazar la solicitud cuando el producto no sea devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado o cuando presente cualquier circunstancia que impida su comercialización como producto nuevo.
8. Autenticidad de los productos
Todos los productos comercializados por SILENTTE son originales y provienen de distribuidores, fabricantes o proveedores autorizados.
Por esta razón, no se aceptarán reclamaciones relacionadas con diferencias propias del proceso de fabricación, variaciones naturales de materiales, acabados, texturas o tonalidades que no afecten la funcionalidad, calidad o autenticidad del producto.
POLÍTICA DE GARANTÍA
En SILENTTE comercializamos productos originales adquiridos a través de fabricantes, distribuidores o proveedores autorizados. Nuestra política de garantía se rige por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 y busca garantizar que los productos entregados cumplan con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad ofrecidas al momento de la compra.
1. Cobertura de la garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o calidad que afecten el correcto funcionamiento o la integridad del producto y que no sean consecuencia del uso, manipulación o almacenamiento por parte del cliente.
Entre otros, podrán considerarse como garantía:
• Defectos de fabricación.
• Costuras o acabados defectuosos.
• Fallas en cierres, broches, bisagras o herrajes.
• Desprendimiento de piezas por causas atribuibles a fabricación.
• Defectos estructurales presentes desde el momento de la entrega.
Cada solicitud será evaluada individualmente por SILENTTE y, cuando corresponda, podrá requerirse la revisión por parte del fabricante o proveedor autorizado.
2. Exclusiones
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
• Uso normal o desgaste natural del producto.
• Golpes, caídas o accidentes.
• Manipulación inadecuada.
• Exposición a humedad, calor, productos químicos o condiciones ambientales no recomendadas.
• Reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros.
• Incumplimiento de las instrucciones de cuidado y mantenimiento del producto. Tampoco se considerarán como defectos de fabricación las variaciones naturales de color, textura, vetas, acabados o materiales propias del proceso de elaboración de cada producto.
3. Término de la garantía
El término de garantía será el establecido por el fabricante cuando este exista y sea informado al consumidor.
En ausencia de un término específico, aplicará la garantía legal prevista en la legislación colombiana.
4. Procedimiento para solicitar la garantía
Para presentar una solicitud de garantía, el cliente deberá comunicarse con SILENTTE a través de los canales oficiales de atención, indicando:
• Número de pedido o factura.
• Nombre completo.
• Descripción detallada del inconveniente.
• Registro fotográfico o audiovisual del producto, cuando sea posible.
Si la revisión preliminar lo requiere, SILENTTE podrá solicitar el envío del producto para realizar la inspección correspondiente.
5. Revisión del producto
Una vez recibido el producto, SILENTTE realizará la evaluación técnica correspondiente o, cuando sea necesario, gestionará la revisión con el fabricante o proveedor autorizado.
El cliente será informado oportunamente sobre el resultado del análisis y la solución aplicable.
6. Soluciones aplicables
Cuando la garantía resulte procedente, SILENTTE podrá, según corresponda y de conformidad con la legislación aplicable:
• Reparar el producto.
• Sustituirlo por uno igual o de características equivalentes, sujeto a disponibilidad.
• Realizar la devolución del dinero cuando la reparación o reposición no sea posible.
7. Autenticidad
Todos los productos comercializados por SILENTTE son originales y provienen de fabricantes, distribuidores o proveedores autorizados. La garantía cubre únicamente aspectos relacionados con
defectos de fabricación y no constituye una garantía sobre el desgaste normal derivado del uso del producto.